Service Blueprint zum Metaversum

Wir leben in einer Realität, die zunehmend an digitale Technologien und Umgebungen angepasst ist. Von sozialen Interaktionen bis hin zu Unterhaltung, vom Banking bis zum Online-Shopping, fast alles kann über internetfähige Geräte erledigt werden. Wenn sich Technologien weiterentwickeln, ermöglichen sie schnellere, sicherere und natürlichere Interaktionen für Nutzer.

Wir erleben eine bedeutsame kulturelle Bewegung, bei der sich die reale und virtuelle Welt über Bildschirme von "smarten" Geräten vermischen, was das Aufkommen des Begriffs Metaverse als fortlaufende Weiterentwicklung von digitalen Umgebungen und Schnittstellen fördert. In diesem Szenario besteht neben den technologischen Herausforderungen die Notwendigkeit, Vorschläge, Modelle und Rahmen zu entwickeln, die sinnvolle, fließende, interoperable Erfahrungen ermöglichen, die in der Lage sind, Wert für reale oder digitale Nutzer und Unternehmen zu schaffen. Darüber hinaus bringt die Entwicklung des Internets zu Web 3 bedeutende Umbrüche in den Paradigmen von Zugang, Eigentum und Geschäftsbeziehungen mit sich, die Einzelpersonen stärken und neue Geschäftsmodelle und Wertschöpfungsketten ermöglichen.

Diese Vorlage schlägt vor, ausgehend von einem Service Blueprint, die Abbildung der Customer Journey von realen oder virtuellen Produkten im Metaverse durchzuführen. Sie berücksichtigt sowohl die Kundeninteraktion als auch die Service- und Supportaktionen der Organisation und dient als editierbare, anpassbare und offene Vorlage, die die Strukturierung neuer Geschäfte im Metaverse ermöglicht, unter Berücksichtigung seiner Besonderheiten und Herausforderungen. Sie dient als Geschäftsmodell, das als Erfahrung wünschenswert, als Geschäft nachhaltig und technologisch machbar ist.